RÜCKGABE UND REKLAMATIONEN

Trotz größter Sorgfalt kann es dennoch passieren, dass bei der Lieferung Ihrer Bestellung etwas schiefgeht. Wenn zu viele oder falsche Produkte geliefert wurden, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von zwei Werktagen über das folgende Internetformular Rückgabe registriere aus. mitzuteilen. Beachten Sie dabei das folgende Rückgabeverfahren:
 

• Füllen Sie das Internetformular auf der Seite Rückgabe registriere aus.
• Fügen Sie einen Scan oder ein Foto des dazugehörigen Lieferscheins bei.
• Sie erhalten über Dealer Online eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Retourenmeldung und eine einzigartige Rückgabe nummer.
• Unser Kundendienst wird Ihre Retourenmeldung bearbeiten. Wenn diese genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Rücksendung bei unserem Paketdienst angemeldet ist.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Paket pünktlich für den Paketdienst bereit steht. Wir bitten Sie, Ihre Artikel immer gemäß unseren Rücksenderichtlinien zu verpacken und die E-Mail mit der Dealer-Online-Retourenmeldung im Karton mitzuschicken.
• Sobald wir das Paket erhalten haben, wird der technische Dienst dieses überprüfen.
• Wenn die Artikel vollständig und unbeschädigt zurückgegeben wurden, erfolgt die verwaltungstechnische Bearbeitung.

Sie finden alle Rückgabemeldungen Ihrer Firma auf Mein in-lite bei Rückgabe & Reklamationen. Wenn Sie noch Fragen zum Thema Rückgabe haben, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. 
 

Rückgabe registriere 

Sollte unerwartet ein Problem mit einem In-lite-Produkt auftreten, dann kann im Rahmen der Garantiebedingungen ein Garantieanspruch gestellt werden. Wir möchten Sie bitten, einen Defekt erst selbst zu überprüfen und wenn möglich zu beheben. Beachten Sie auch unsere „Schnelle Fehlerüberprüfung“. Klappt dies nicht, können Sie Ihren Defekt auf dieser Seite online anmelden. Eine ausführliche Erläuterung der Vorgehensweise bei Defekten finden Sie auf der Seite „Verfahren bei Reklamationen anmelden. Beachten Sie dabei das folgende Reklamationsverfahren:

• Füllen Sie das Internetformular auf der Seite Reklamation anmelden aus.
• Geben Sie den Namen und Wohnort des Kunden an, der Ihnen den Defekt gemeldet hat. Dies kann ein Gärtner oder Verbraucher sein.
• Fügen Sie ein Foto oder Scan des dazugehörigen Kaufbelegs hinzu. Dies muss ein gültiger Kaufbeleg oder das in-lite-Garantiezertifikat sein.
• Sie erhalten über Dealer Online eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Reklamationsmeldung und eine einzigartige Reklamationsnummer.
• Unser Kundendienst wird Ihre Reklamationsmeldung bearbeiten. Wenn der Defekt von unserem technischen Dienst bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kundendienst, die bestätigt, dass Ihre Rücksendung bei unserem Paketdienst angemeldet ist.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Paket pünktlich für den Paketdienst bereit steht. Wir bitten Sie, Ihre Artikel immer gemäß unserer Rücksenderichtlinien für Reklamationen zu verpacken und die E-Mail mit der Dealer-Online-Reklamationsmeldung im Karton mitzuschicken.
• Sobald wir das Paket erhalten haben, wird der technische Dienst dieses überprüfen und anschließend bearbeiten. Sie prüfen, ob das Produkt repariert werden kann oder ersetzt werden muss.
• Sie erhalten zum Schluss den reparierten oder ausgetauschten Artikel mit einem Bewertungsformular, in dem angegeben wird, welcher Defekt von unserem technischen Dienst gefunden und bearbeitet wurde.

Sie finden alle Reklamationsmeldungen Ihrer Firma auf Mein in-lite bei Retouren & Reklamationen. Wenn Sie noch Fragen zum Thema Reklamationen haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Wichtig! Sammeln Sie Ihre Reklamationen nicht an. Es ist uns selbstverständlich ein Anliegen, Ihre Meldung möglichst schnell zu bearbeiten. Dennoch kann es bei einer Reklamationsmeldung zu Bearbeitungszeiten von 1,5 bis 2 Wochen kommen. Darum möchten wir Sie bitten, uns Defekte möglichst umgehend mitzuteilen.

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